AI verklaring

AI ondersteunt mensen, maar vervangt geen menselijke verantwoordelijkheid voor beslissingen, communicatie of werkproducten. Menselijk toezicht (“human in the loop”) blijft essentieel.

AI-output moet gecontroleerd worden op juistheid, consistentie en fouten. Systemen moeten robuust, veilig en voorspelbaar functioneren. De regels over gegevensbescherming en gegevensbeveiliging blijven van toepassing, ook wanneer (onderdelen van) werkzaamheden door een AI-tool zijn uitgevoerd.

AI mag niet leiden tot verboden onderscheid of systematische benadeling van groepen. Bias moet actief worden opgespoord en beperkt.

Mensen moeten weten wanneer zij met AI communiceren en wanneer informatie met behulp van AI is gemaakt. Het Normo werkt hard om inzicht te krijgen in wanneer en hoe AI wordt gebruikt, ook door onze leveranciers.

Medewerkers van Het Normo volgen interne en externe trainingen over AI. Gespecialiseerde medewerkers zoals onze juristen en privacy officers volgen uitgebreide cursussen over de kansen en risico’s met AI. Kennis en verantwoordelijkheid voor AI zijn belegd binnen het multidisciplinair team Digital Trust.

Bij de inzet van AI wegen we de voordelen af tegen mogelijke nadelige gevolgen. Per toepassing onderzoeken we wat er kan misgaan en wat dit betekent voor burgers en de samenleving. De uitkomst bepaalt of en hoe we de AI gebruiken.

Het Normo gebruikt AI als hulpmiddel om medewerkers te ondersteunen en de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening te verbeteren. AI helpt ons om informatie sneller te verwerken, maar medewerkers blijven verantwoordelijk voor hun werk en voor de besluiten die daaruit volgen.

• het schrijven en structureren van conceptteksten;
• het samenvatten van vergaderingen en documenten;
• het zoeken, analyseren en ordenen van informatie;
• het verwerken van grote hoeveelheden tekst.

Bij het Marktloket helpt AI onze medewerkers om relevante antwoorden en bronnen te vinden. AI beantwoordt daar niet zelfstandig vragen van burgers of organisaties. Als mensen in de toekomst rechtstreeks met AI communiceren, maken wij dat duidelijk.

De meeste AI-toepassingen binnen Het Normo zijn gebaseerd op AI-modellen voor algemene doeleinden (General Purpose AI of GPAI), zoals Microsoft Copilot.

Het Normo gebruikt AI niet om zelfstandig besluiten te nemen over burgers, klanten, leveranciers of medewerkers. Ook gebruiken wij geen emotieherkenning, biometrische categorisatie of andere AI-systemen die zelfstandig besluiten nemen over personen.

Op basis van onze huidige risicobeoordelingen vallen de meeste toepassingen binnen Het Normo in de categorie minimaal of beperkt risico onder de AI-verordening. Nieuwe toepassingen worden vooraf beoordeeld op risico’s, transparantieverplichtingen en andere wettelijke eisen.

AI is een hulpmiddel en geen vervanging van menselijke deskundigheid. Medewerkers controleren belangrijke uitkomsten voordat deze worden gebruikt of gedeeld. Dat geldt in het bijzonder voor juridische, beleidsmatige, compliance- en bestuurlijke werkzaamheden. Waar nodig wordt AI-gegenereerde informatie aangepast of aangevuld door een medewerker.

Verantwoord en transparant

Nieuwe AI-toepassingen beoordelen wij vooraf op doel, risico’s, privacy, informatiebeveiliging, transparantie en wettelijke verplichtingen. In ons AI-register leggen wij vast welke toepassingen wij gebruiken, waarvoor wij ze inzetten en welke beheersmaatregelen gelden.

Zo benutten wij de mogelijkheden van AI op een verantwoorde, mensgerichte en transparante manier, in lijn met de Nederlandse Digitaliseringsstrategie.

Deze AI-verklaring is opgesteld door de privacy- en compliance officer van Het Normo. Bij het opstellen en controleren van conceptteksten kunnen wij AI als hulpmiddel gebruiken. De eindredactie en verantwoordelijkheid liggen altijd bij een medewerker van Het Normo.

Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen via ons Marktloket of via privacy@hetnormo.nl.

AI verklaring, versie 1.0 (30-07-2026)